Conditions Générales de Vente

CGV – Gleen.fr

En achetant sur Gleen.fr, vous concluez un accord avec nous en tant que vendeur. Voici un résumé clair pour une expérience d’achat sécurisée et agréable.
En passant commande, vous acceptez de respecter et d’être lié par les présentes conditions générales.

1. Commande et confirmation

• Après votre commande, vous recevez un email de confirmation récapitulant tous les détails.
• Si vous avez moins de 18 ans, l’accord d’un parent ou tuteur est nécessaire pour acheter.
• L’usurpation d’identité ou toute tentative de fraude est strictement interdite et sera signalée aux autorités compétentes.

2. Protection de vos données (RGPD)

• Nous traitons vos données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation française.
• Elles sont utilisées uniquement pour traiter vos commandes, améliorer nos services et prévenir toute utilisation frauduleuse.
• Plus d’informations dans notre Politique de confidentialité.

3. Exactitude des informations

• Nous mettons à jour régulièrement notre site afin d’assurer l’exactitude des prix, descriptions et disponibilités.
• En cas d’erreur (prix incorrect, rupture de stock), nous vous contacterons pour proposer une alternative ou un remboursement.

4. Livraison en France et en Europe

• Nous livrons partout en France métropolitaine et dans plusieurs pays de l’Union européenne via Colissimo, Chronopost ou un autre transporteur fiable.
• Délais moyens : 3 à 6 jours ouvrés en France, plus longs à l’international.
• Livraison à domicile ou en point relais, selon votre choix.

5. Paiement sécurisé

• Paiement par carte bancaire, PayPal ou autres solutions sécurisées disponibles sur notre site.
• Les transactions sont protégées par chiffrement SSL.

6. Réclamations

• Conformément à la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et à la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), vous disposez de 2 ans pour signaler un défaut.
• Nous vous invitons à nous contacter dès que possible, idéalement dans les 2 mois suivant la découverte du problème.
• En cas de produit endommagé à la réception : envoyez des photos du produit et de l’emballage. Nous proposerons un remplacement, une réparation, une remise ou un remboursement.
• Si la réclamation est validée, les frais de retour sont à notre charge.

7. Droit de rétractation – 14 jours

• Vous pouvez annuler votre achat dans les 14 jours suivant la réception, sans justification, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
• Le produit doit être renvoyé dans son état d’origine, non utilisé, avec emballage complet.
• Procédure :
  1. Envoyer un email à info@gleen.fr avec votre nom, numéro de commande et téléphone.
  2. Recevoir nos instructions de retour.
  3. Après réception et contrôle du produit, nous procédons au remboursement.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
• En cas de colis non retiré en point relais, des frais administratifs de 25 € pourront être facturés.

8. Colis endommagé à la livraison

• Si le colis est endommagé, signalez-le immédiatement au livreur et à notre service client avec photos à l’appui.
• Nous proposerons un remplacement, l’envoi de pièces détachées ou un remboursement.

9. Besoin d’aide ?

📧 info@gleen.fr
📞 Numéro de téléphone du service client

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